Geri Ödeme ve İade Politikası

Arbu Pleksi olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Pleksi (akrilik) ürünlerimizin imalatı, satışı ve teslimat süreçlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hareket etmekteyiz.

1. Genel İade Şartları

Standart (özel kesim veya özel tasarım olmayan) ürünlerimizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

İade edilecek ürünlerin:

Orijinal ambalajı veya kutusu bozulmamış,
Koruyucu jelatinleri/filmleri sökülmemiş veya tekrar yapıştırılmamış,
Çizilmemiş, kırılmamış veya deforme olmamış,
Eksiksiz ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.

2. Özel Üretim ve Kesim Ürünlerde İade İstisnası

Önemli Not: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, özel ölçülerde kesilen, üzerine özel baskı/kazıma yapılan veya kişiselleştirilen pleksi ürünlerde cayma hakkı ve iade geçerli değildir.

3. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler

Pleksi hassas ve kırılabilir bir malzeme olduğundan, kargo teslimatı sırasında aşağıdaki hususlara dikkat edilmelidir:

Kargo Kontrolü: Ürünü kargo görevlisinden teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz. Ambalajda ezilme, yırtılma veya kırık şüphesi varsa kargo görevlisinin yanında paketi açarak ürünü inceleyiniz.
Hasar Tespit Tutanağı: Ürün hasarlıysa teslim almayıp kargo görevlisine mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.
Bildirim: Hasarlı, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünleri teslimat tarihinden itibaren en geç 48 saat içinde bizimle iletişime geçerek bildiriniz. Tutanaklı veya imalat kaynaklı kusurlu ürünlerde kargo ücreti tarafımıza ait olup, ürün hızlıca yenisiyle değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

Talep Oluşturma: İade talebinizi sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte e-posta veya telefon hattımız üzerinden bize iletiniz.
Onay ve Kargo Kodu: Müşteri temsilcimizin onayının ardından size verilecek anlaşmalı kargo kodu ile ürünü paketleyiniz.
Gönderim: Ürünü tüm aksesuarları ve faturasıyla birlikte anlaşmalı kargomuza teslim ediniz. Onaysız veya faturasız gönderilen iadeler kabul edilmemektedir.

5. Geri Ödeme Prosedürü

İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin geri ödeme süreci şu şekilde yürütülür:

İade Süresi: Onaylanan iadelerin ücreti 7 ila 10 iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştirdiğiniz kredi kartınıza veya banka hesabınıza aktarılır.
Kredi Kartı Taksitli Alışverişler: Bankanızın prosedürlerine bağlı olarak iade tutarı ekstrenize bankanız tarafından taksitli veya tek seferde yansıtılabilir.
Kargo Ücreti: Keyfi iadelerde (müşteri vazgeçmesi vb.) iade kargo ücreti alıcıya aittir. Kusurlu/yanlış ürün iadelerinde kargo ücreti Arbu Pleksi tarafından karşılanır.

6. İletişim

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Firma Unvanı: Arbu Pleksi
E-Posta: info@ar-bu.com..tr
Telefon: +90 542 113 14 44
İade Adresi: Ahmet Efendi Mahallesi, 1109/1, 1B Çiğli/izmir